Política de reembolso
Politica de Cambios & Devoluciones
En Acapella queremos que tengas la mejor experiencia. A continuación, encontrarás nuestras políticas explicadas de manera clara y sencilla.
Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
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Prendas sin etiqueta, usadas, rotas o manchadas.
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Productos comprados en rebajas como “Hot Sale”, “Buen Fin”, “Mid Season Sales”, “Secciones de Descuentos” entre otros.
Plazos para Cambios y Devoluciones
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Cambios: Hasta 90 días naturales desde la entrega.
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Devoluciones: Hasta 30 días naturales. Las devoluciones serán procesadas exclusivamente como Gift Card.
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Productos Dañados: Hasta 90 días naturales desde la entrega.
Costos de Envio
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Los costos de envio de tu primer cambio o devolución los cubrira Acapella. Si necesitas hacer cambios adicionales, tendras que cubrir los gasto de envio por tu cuenta o acudir a una tienda.
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Costos del envío no son reembolsables.
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Puedes cambiar productos comprados en línea en nuestras tiendas físicas sin ningun costo (lleva tu correo de confirmación e identificación).
Proceso de Cambios o Devoluciones
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Entra a nuestro portal de cambios y devoluciones
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Llena tu solicitud
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Revisaremos tu solicitud
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Una vez aprobada, recibirás una guia de retorno que deberas depositar en la paquetería indicada.
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Una vez recibido y evaluado el estado del producto:
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Cambios: Se enviará el nuevo producto en 3-5 días hábiles.
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Devoluciones: Se procesará tu Gift Card al siguiente día hábil.
Políticas de Cancelación
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Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos a onlinestore@acapella.mx lo antes posible.
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Solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados.
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Si el pedido ya salió, deberás tramitar una devolución.
¿Tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a onlinestore@acapella.mx.